Perguntas Frequentes
Como se dá o prazo de entrega?
O prazo de entrega, contado em dias úteis, dá-se a partir da data de liberação do pedido (e não da data da compra no site).
Pagamento em cartão de crédito: O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do pedido.
Pagamento com boleto bancário: O pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.
Pagamento via transferência bancária ou débito em conta corrente: O pedido é liberado após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.
É possível o agendamento de entrega?
Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região.
Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do produto. Fazemos entregas para todo o Brasil de todos os produtos disponíveis à venda no site.
Quais são os horários de entrega?
As entregas sempre ocorrem de segunda a sexta durante o horário comercial (das 8 às 18horas).
Quantas tentativas são realizadas pelos entregadores?
São realizados até três tentativas de entrega no local informado.
Caso as três tentativas resultem em insucesso, é possível uma nova entrega da mercadoria?
Uma nova entrega será possível mediante a confirmação de endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.
A entrega pode ser feita a terceiros?
Sim. A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.
A entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas?
Em algumas situações, a entrega do pedido pode ser realizada em duas remessas, conforme fornecedores dos produtos e sua disponibilidade em estoque.
Promoções
Quando um produto em promoção aparece como indisponível, ele voltará ao site com o mesmo preço?
Não necessariamente. Todas as promoções anunciadas no site possuem prazo de validade e pode ocorrer de o produto ter seu estoque esgotado. Quando o produto voltar ao site, o preço e a condição comercial podem estar sujeitos a alteração.
Como faço para receber e-mails de ofertas?
Basta clicar em CADASTRE-SE e após preencher os dados pedidos, clicar em DESEJO RECEBER E-MAILS PROMOCIONAIS. Nossos e-mails promocionais oferecem ofertas e benefícios exclusivos para o cliente cadastrado.
Como comprar através de e-mails de ofertas?
Clicando diretamente no produto do e-mail, você será direcionado para a página do produto, podendo assim, efetivar a compra.
Pagamento
Quais as formas de pagamento que posso utilizar?
Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:
- Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Diners e American Express.
- Pagamento à vista: Boleto bancário, transferência eletrônica entre contas Bradesco e depósito em conta corrente nos seguintes bancos associados: Bradesco e Itaú.
Depois que efetuado o pedido, é possível alterar a forma de pagamento?
Não é possível alterar a forma de pagamento do pedido após a finalização da compra. Para alterar a forma de pagamento, o pedido é preciso ser refeito. Nesse caso, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento no telefone 3355-2842, em até 2 dias úteis pedindo o cancelamento do pedido anterior.
Como realizar o pagamento com cartão de crédito?
Logo após colocar os produtos em seu carrinho e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.
- Selecione a opção CARTÃO DE CRÉDITO, clique sobre a bandeira do cartão de sua preferência.
- Informe os dados conforme aparecem no cartão de crédito.
- Clique em finalizar pedido para ser direcionado para a tela de confirmação final. Nela você poderá conferir os dados de seu pedido.
Para a segurança de nossos clientes, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais. Se houver divergência cadastral, a Dellavia.com entrará em contato com o cliente.
A taxa de juros em compras parceladas e o valor mínimo das parcelas podem ser alterados sem aviso prévio.
Verifique no detalhe do produto o parcelamento disponível para cada item e fique atento às promoções expostas no site.
Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.
Como realizar o pagamento com boleto bancário?
Logo após colocar os produtos no carrinho e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.
- Selecione MEIOS DE PAGAMENTO BANCÁRIO clicando em cima dessa opção.
- Em seguida clique em BOLETO BANCÁRIO e em PARCELA Á VISTA – BOLETO BANCÁRIO
- Você será direcionado para a tela de confirmação final, na qual você poderá conferir os dados do pedido e finalizar a compra
- Após finalizar o pedido, o boleto bancário será gerado e aberto em outra janela.
- Imprima o boleto bancário e pague na agência bancária de sua preferência ou pela Internet
Assim que o pagamento é identificado, o pedido é liberado.
Se o pedido não for pago em até dois dias, o pedido será automaticamente cancelado.
O PRAZO DE ENTREGA passa a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até três dias úteis.
Como realizar o pagamento com depósito em conta corrente identificado?
Logo após colocar os produtos em seu carrinho e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.
- Selecione a opção DEPÓSITO EM CONTA CORRENTE IDENTIFICADO
- Informe a bandeira do banco escolhido e aparecerá a agência e o número da conta.
- Clique em finalizar pedido para ser direcionado para a tela de confirmação final. Nela você poderá conferir os dados de seu pedido.
- Dirija-se à agência bancária escolhida para o depósito, e como identificação informe o número do seu pedido.
Opção válida somente para os seguintes bancos associados: Bradesco e Itaú.
Como realizar o pagamento com transferência bancária?
Logo após colocar os produtos em seu carrinho e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.
- Selecione a opção MEIOS DE PAGAMENTO BRADESCO, clique em transferência bancária e parcelamento VISA.
- Informe os dados conforme aparecem no cartão de crédito.
- Clique em continuar para ser direcionado para a tela de confirmação final. Nela você poderá conferir os dados de seu pedido.
A opção TRANSFERÊNCIA ENTRE CONTAS BRADESCO está disponível apenas para correntistas.
O limite diário para transferência é de R$ 500,00
Os dados digitados serão entendidos somente pelo Bradesco, em ambiente seguro do próprio banco, não sendo fornecidos à Dellavia.com.
Meus Pedidos
Quanto tempo demora para meu pedido ser liberado?
Quando o pagamento for via cartão de crédito ou depósito em conta corrente identificado, o prazo de liberação do pedido deverá ser em até 24 horas úteis após a data da compra. Este processo está sujeito à confirmação de dados do cliente.
Quando o pagamento for feito via boleto bancário ou transferência eletrônica, a liberação é feita após confirmação de pagamento fornecida pela instituição financeira, o que se dá somente após compensação do valor pago, que pode ocorrer em até 3 dias úteis.
Posso alterar meu pedido depois de confirmado?
Este procedimento não é possível. Após a realização da compra, seu pedido é automaticamente separado para aprovação do Departamento de Crédito e após a confirmação do pagamento o pedido é posteriormente liberado.
Efetuei o pedido com o produto incorreto, como devo proceder?
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento e logo após solicitar o cancelamento do pedido.
Para solicitar o cancelamento do pedido, favor entrar em contato com a Dellavia.com, acessando o FALE CONOSCO ou pelo DISQUE DELLA VIA.
Quais são as situações de cancelamento, por iniciativa da Dellavia.com?
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso o pedido apresente divergência ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e e-mail ou de nossa Central de Atendimento, para garantir a finalização do processo.
- Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail ou via nossa Central de Atendimento.
- Cancelamento por ausência do produto: em casos que o produto solicitado não tenha em estoque ou fabricante não disponha do produto, sem previsão de chegada ou que a data ultrapasse a data estabelecida para o cliente.
Durante o processo de compra a página expirou e o meu micro travou. Meu pedido foi gerado?
Se gerado um número de pedido, você receberá uma confirmação por e-mail. Para verificar se foi gerado um número de pedido, basta clicar em HISTÓRICO DE PEDIDOS e verificar se há compra com data correspondente ao dia em que deu erro.
Caso você não receba uma confirmação de pedido por e-mail ou não tenha nenhum pedido no HISTÓRICO, não foi gerado. Caso ainda permaneça com dúvida solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Como faço para acompanhar meus pedidos?
Clicando em HISTÓRICO DE PEDIDOS, você poderá acompanhar a evolução de seu pedido.