Cancelamento e Devolução - Entrega em Domicílio

Na DELLAVIA.COM.BR queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Por isso, caso seja necessário cancelar ou devolver seu pedido, siga as orientações abaixo.

Quando houver erro no envio pela DELLAVIA.COM.BR ou pela transportadora

Nos casos em que for identificado algum equívoco no envio do produto (marca, modelo ou medida diferente do solicitado), será realizado o processo de cancelamento ou devolução, observando-se as seguintes condições:

• A solicitação de devolução deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.

• O pneu não pode apresentar sinais de uso e/ou ter sido montado;

• O produto deve ser devolvido na embalagem original e passará por análise da equipe técnica da DELLAVIA.COM.BR;

• O cliente deverá encaminhar um relato detalhado para o e-mail sacecommerce@dellavia.com.br, explicando o motivo da troca, comprovando que o item recebido não corresponde ao pedido realizado e anexando fotos que evidenciem o erro;

• Após análise do pedido original e confirmação do equívoco, a DELLAVIA.COM.BR providenciará a coleta do produto, sem custo adicional de frete, e enviará um novo pneu de acordo com a marca, modelo e medida solicitados inicialmente.

Em caso de desistência ou arrependimento

Se o cliente decidir devolver o produto por desistência ou arrependimento, é necessário seguir as seguintes orientações:

• A solicitação de devolução deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria, exclusivamente pelo e-mail sacecommerce@dellavia.com.br. Após o contato, a DELLAVIA.COM.BR alinhará os procedimentos para a coleta;

• O pneu deve estar na embalagem original e não pode apresentar qualquer sinal de uso ou montagem. Caso a análise técnica identifique indícios de uso, o produto será devolvido ao cliente e o frete de retorno será cobrado;

• Nessas situações, a DELLAVIA.COM.BR reembolsará o valor do produto e do frete, porém o valor do frete de devolução será cobrado do cliente direto pela transportadora;

• Se a devolução for solicitada dentro do prazo de 7 dias e a mercadoria ainda não tiver sido despachada, será feito o reembolso do valor total da compra.

Como funciona o reembolso

• A DELLAVIA.COM.BR solicitará o cancelamento integral da cobrança. O cliente ficará responsável por pagar o frete de devolução, que será cobrado direto pela transportadora. A DELLAVIA.COM.BR, entrará em contato com o cliente, passando o valor do frete de devolução e o cliente deve informar a forma de pagamento. A cobrança será realizada pela própria transportadora no ato de retirada do produto para devolução com o cliente;

Estamos à disposição para ajudar! Entre em contato conosco pelo e-mail sacecommerce@dellavia.com.br sempre que precisar.

Troca e Devolução - Retirada em Loja

1. A DELLAVIA.COM.BR possui uma política de devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor. O Usuário poderá devolver os produtos adquiridos no site em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de retirada em nossa loja.

2. Para realizar a devolução, o produto só poderá ser devolvido sem indícios de uso.

3. O processo de devolução será iniciado mediante solicitação ao SAC pelo e-mail (sacecommerce@dellavia.com.br). A DELLAVIA.COM.BR fornecerá as instruções para devolução do produto e, se for o caso, a autorização para o estorno do valor pago, que ocorrerá após a análise do produto devolvido.

4. Não será aceita a devolução de produtos com sinais de uso, danificados ou que não tenham sido devolvidos nas condições originais de venda.

5. A DELLAVIA.COM.BR se reserva o direito de modificar sua política de devoluções, informando as alterações em seu site.

6. Para que a devolução do produto seja feita na mesma loja ao qual foi retirado pelo cliente, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

(I) Acompanhado da Nota Fiscal de Venda;

(II) Sem indícios de uso ou sinais de montagem;

7. Motivos que podem levar você à devolução:

(I) Defeito de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir da retirada do produto na loja selecionada pelo cliente (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

(II) Avaria (estrago): neste caso, não será aceito devolução do produto com avaria, pois o produto deve ser verificado pelo cliente no ato da retirada em loja.

(III) Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da retirada em loja e solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) corridos, a partir da data prevista de retirada do produto na loja (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Desacordos com o pedido devem ser verificados no ato da retirada. Após a realizada a retirada, não serão aceitas devoluções nesse caso.

8. A devolução poderá ser feita por:

(I) Ressarcimento do valor integral, que será feito de acordo com o meio de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra e realizado pela matriz da Della Via;

(II) Crédito gerado para o cliente na loja a qual escolheu para a retirada do produto. Esse crédito deverá ser abatido na própria loja escolhida para a compra de um novo produto. Se o produto escolhido tiver valor superior, o cliente deverá efetuar o pagamento do valor desta diferença. Se o produto tiver o valor inferior ao trocado, ficará acumulado o valor da diferença em crédito na loja escolhida.