DELLAVIA.COM.BR é um site mantido e administrado por DELLA VIA PNEUS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.957-784/0001-72, com sede na Rua Professor Arnaldo João Semeraro, 164, Jardim Santa Emília, São Paulo - SP.

A DELLAVIA.COM.BR tem como objetivo ser um centro comercial virtual para a promoção e comercialização varejista de produtos de ramos de atividades relacionados a:

(a) comércio a varejo de pneumáticos e câmaras de ar;

Os presentes Termos e Condições incorporam a Política de Privacidade e a Política de Compra, Troca e Devolução, assim como as demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas do site DELLAVIA.COM.BR ou comunicados ao Usuário. DELLAVIA.COM.BR está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

1. Definições

1.1. Usuário: Qualquer pessoa que navegar pelo site DELLAVIA.COM.BR.

1.2. Cliente: Todo Usuário que estabelecer alguma compra para aquisição de produtos e/ou serviços DELLAVIA.COM.BR.

1.3. Login: Identificação definida pelo Usuário no momento do preenchimento do cadastro para ter acesso à área pessoal restrita e funcionalidades exclusivas do site DELLAVIA.COM.BR.

1.4. Senha: Conjunto de caracteres que caracteriza a identidade do Usuário, cujo conhecimento deve ser exclusivo e único do próprio.

1.5. Dados Cadastrais: Conjunto de informações pessoais do Usuário.

1.6. Vendedor: a DELLAVIA.COM.BR.

1.7. SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente - Telefone: 11 99706-8027 e/ou sacecommerce@dellavia.com.br

2. Navegação

2.1. O Usuário é responsável por realizar a instalação/habilitação de recursos em seu equipamento de informática, assim como por mantê-lo seguro, através da utilização de ferramentas de segurança lógica, tais como antivírus e firewall pessoal.

2.2. Salvo disposição diversa ou notificação, o site DELLAVIA.COM.BR procurará manter todo o conteúdo disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, com base no horário oficial de Brasília. Todavia, não garante o acesso contínuo ou sem interrupção ao site.

2.2.1. Eventualmente, o site poderá não estar disponível devido a:

I) manutenções técnicas e/ou operacionais que exijam a retirada do site do ar ou impossibilitem o seu acesso;

II) caso fortuito e/ou força maior;

III) ações de terceiros que impeçam a disponibilização do site;

IV) interrupção ou suspensão dos serviços prestados pelas prestadoras de serviços de telecomunicações; e

V) ocorrências de falhas na transmissão e/ou roteamento no acesso à Internet, entre outros.

3. Cadastro

3.1. A aquisição de quaisquer produtos anunciados no site DELLAVIA.COM.BR somente se dará mediante a realização de procedimento de cadastro por parte do Usuário, sendo o e-mail e o telefone as principais formas de contato entre as partes.

3.1.1. O cadastramento implicará na criação de um perfil de navegação exclusivo, além da execução de atividades específicas e a participação em programas de fidelização.

3.1.2. Informações sobre o tratamento dos dados pessoais fornecidos no processo de cadastro poderão ser obtidas em nossa Política de Privacidade, disponível na página principal do web site www.dellavia.com.br

3.2. Ao efetuar o cadastramento, o Usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre sua pessoa.

3.2.1. O Usuário poderá visualizar e alterar seus dados cadastrais, posteriormente e a qualquer momento.

3.3. Ao realizar o cadastramento, o Usuário manifesta seu consentimento com os termos deste Contrato de Adesão e com a Política de Privacidade do site DELLAVIA.COM.BR, disponíveis no web site através do link vinculado na página principal.

3.4. Especificamente para fins de promoção do site, o Usuário manifesta seu consentimento em receber mensagens eletrônicas contendo informações, novidades (newsletters), promoções e ofertas exclusivas, além de informações sobre os seus produtos e plataformas.

3.5. O Usuário poderá se descadastrar de tal lista de envio de newsletters a qualquer momento, clicando em “Descadastrar-se” no próprio e-mail marketing ou entrando em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail: sac@dellavia.com.br

3.6. Durante o processo de cadastramento, o Usuário deverá criar uma senha pessoal, intransferível e confidencial.

3.7. O Usuário deverá zelar pela segurança de sua senha, devendo alterá-la imediatamente caso tome conhecimento ou desconfie de que a mesma tenha sido descoberta por terceiro.

3.7.1. Em caso de esquecimento, o Usuário poderá requerer uma nova senha, que será enviada para seu e-mail cadastrado, no item “Esqueci Minha Senha”.

3.8. O Usuário poderá cancelar seu cadastro, posteriormente, a qualquer momento, mediante contato com o SAC pelo e-mail: sac@dellavia.com.br

4. Propriedade Intelectual

4.1. O simples acesso ao site DELLAVIA.COM.BR não confere ao Usuário qualquer direito de uso sobre os conteúdos compreendidos como todo ou fração, que nele estejam, estiveram ou venham a estar disponíveis.

4.2. Os conteúdos exibidos no site DELLAVIA.COM.BR não poderão, de qualquer forma, ser copiados, distribuídos, reproduzidos ou divulgados, em qualquer meio, sob pena de responsabilidade civil e/ou criminal.

4.3. Autorizações para uso envolvendo a cópia dos conteúdos disponíveis no site DELLAVIA.COM.BR poderão ser obtidas mediante solicitação prévia e autorização formal, desde que as finalidades sejam estritamente pessoais, não comerciais e não envolvam modificação dos conteúdos.

4.4. Quaisquer conteúdos submetidos à publicação pelo Usuário no site DELLAVIA.COM.BR serão de responsabilidade civil e criminal exclusiva do Usuário e não poderão ser interpretados como um ato da DELLAVIA.COM.BR

4.5. A DELLAVIA.COM.BR, entretanto, se reserva o direito de não publicar ou remover quaisquer conteúdos considerados inadequados moral ou legalmente.

4.6. A eventual retirada, ainda que mediante solicitação, de qualquer conteúdo deverá ser sempre compreendida como uma demonstração de prevenção de dissabores, jamais como reconhecimento de qualquer infração pela DELLAVIA.COM.BR a direito de terceiros.

4.7. As imagens utilizadas no site DELLAVIA.COM.BR podem não refletir o tamanho original ou situação atual do conteúdo reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

4.8. Todos os conteúdos, imagens, logotipos, marcas, textos, vídeos, design e demais elementos disponíveis no site DELLAVIA.COM.BR são de propriedade exclusiva da empresa ou de seus parceiros, sendo protegidos pelas leis de propriedade intelectual, incluindo direitos autorais e marcas registradas.

4.9. O Usuário compromete-se a não reproduzir, distribuir, modificar ou criar trabalhos derivados de qualquer conteúdo do site sem a autorização expressa da DELLAVIA.COM.BR, salvo quando permitido por lei.

4.10. O uso indevido da propriedade intelectual da DELLAVIA.COM.BR pode resultar em ações legais, conforme estipulado nas leis aplicáveis de direitos autorais e marcas.

5. Deveres do Usuário

5.1. O Usuário assume todo o ônus e responsabilidade decorrentes de seus atos no site DELLAVIA.COM.BR, respondendo, ainda, pelos atos praticados em seu nome, por meio do uso de seu login e senha.

5.2. O Usuário deverá indenizar a DELLAVIA.COM.BR por quaisquer danos e prejuízos decorrentes de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas neste Contrato ou nas normas aplicáveis em vigor.

5.3. Ao efetuar compras, recomendamos:

(I) Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;

(II) Guarde sempre a Nota Fiscal, ela é o comprovante de sua compra;

(III) Antes de finalizar a compra, certifique-se que a medida do pneu é a correta para seu veículo

6. Limitação de Responsabilidade

6.1. Em decorrência de questões operacionais, o site DELLAVIA.COM.BR está sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário. Nestes casos, a DELLAVIA.COM.BR se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer dessa falha técnica ou indisponibilidade de funcionamento temporário.

6.2. A DELLAVIA.COM.BR empregará todos os esforços para garantir a segurança quando houver acesso ao site DELLAVIA.COM.BR e aos conteúdos disponibilizados no mesmo, empregando controles de detecção, prevenção e combate a atividades maliciosas.

6.2.1. A DELLAVIA.COM.BR não se responsabiliza por quaisquer danos e prejuízos provenientes da ação de terceiros, pela conduta inadequada do Usuário e/ou por atos e fatos que fujam de sua esfera de vigilância e atuação.

6.3. A DELLAVIA.COM.BR não se responsabiliza por quaisquer tipos de indisponibilidade ou erros ocorridos no processamento de pagamentos através dos cartões de crédito, débito, Pix e bancos afiliados.

7. Políticas de Pagamento

7.1. A DELLAVIA.COM.BR oferece ao Usuário diversas formas de pagamento para a compra de produtos e serviços disponíveis no site. As opções de pagamento são informadas no momento da finalização da compra, e podem incluir:

I) Cartão de crédito (com parcelamento, conforme a política do site);

II) Cartão de débito;

III) Pix.

7.2. O pagamento será confirmado somente após a compensação da transação financeira, o que pode levar algum tempo dependendo da forma de pagamento escolhida.

7.3. Em caso de pagamento com cartão de crédito, débito e Pix, o Usuário se compromete a fornecer informações precisas e verdadeiras. A DELLAVIA.COM.BR reserva-se o direito de realizar verificações de segurança em todas as transações de pagamento realizadas no site, a fim de proteger as partes envolvidas.

7.4. O Usuário poderá entrar em contato com o SAC em caso de dificuldades no processo de pagamento, sendo o canal exclusivo de atendimento.

8. Entrega de Produtos

8.1. Durante a compra de produtos em nosso site você será informado sobre prazos para entrega e condições de pagamento.

8.2. A entrega se dará conforme a opção selecionada no momento da compra. O prazo de entrega varia conforme a região, você poderá verificar essa informação no momento da efetivação da compra.

8.3. Em caso de eventual atraso na entrega, a DELLAVIA.COM.BR compromete-se a informar o Usuário sobre a nova previsão de entrega e a tomar as medidas necessárias para minimizar o transtorno causado.

8.4. Nosso prazo de entrega é de até 07 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento, porém este prazo poderá ser maior em caso de fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros imprevistos.

9. Trocas e Devoluções

9.1. A DELLAVIA.COM.BR possui uma política de devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor. O Usuário poderá devolver os produtos adquiridos no site em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de retirada em nossa loja.

9.2. Para realizar a devolução, o produto só poderá ser devolvido sem indícios de uso.

9.3. O processo de devolução será iniciado mediante solicitação ao SAC pelo e-mail (sacecommerce@dellavia.com.br). A DELLAVIA.COM.BR fornecerá as instruções para devolução do produto e, se for o caso, a autorização para o estorno do valor pago, que ocorrerá após a análise do produto devolvido.

9.4. Não será aceita a devolução de produtos com sinais de uso, danificados ou que não tenham sido devolvidos nas condições originais de venda.

9.5. A DELLAVIA.COM.BR se reserva o direito de modificar sua política de devoluções, informando as alterações em seu site.

9.6. Para que a devolução do produto seja feita na mesma loja ao qual foi retirado pelo cliente, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

(I) Acompanhado da Nota Fiscal de Venda;

(II) Sem indícios de uso ou sinais de montagem;

9.7. Motivos que podem levar você à devolução:

(I) Defeito de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir da retirada do produto na loja selecionada pelo cliente (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

(II) Avaria (estrago): neste caso, não será aceito devolução do produto com avaria, pois o produto deve ser verificado pelo cliente no ato da retirada em loja.

(III) Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da retirada em loja e solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) corridos, a partir da data prevista de retirada do produto na loja (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Desacordos com o pedido devem ser verificados no ato da retirada. Após a realizada a retirada, não serão aceitas devoluções nesse caso.

9.8. A devolução poderá ser feita por:

(I) Ressarcimento do valor integral, que será feito de acordo com o meio de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra e realizado pela matriz da Della Via;

(II) Crédito gerado para o cliente na loja a qual escolheu para a retirada do produto. Esse crédito deverá ser abatido na própria loja escolhida para a compra de um novo produto. Se o produto escolhido tiver valor superior, o cliente deverá efetuar o pagamento do valor desta diferença. Se o produto tiver o valor inferior ao trocado, ficará acumulado o valor da diferença em crédito na loja escolhida.

10. Privacidade e Proteção de Dados

10.1. A DELLAVIA.COM.BR compromete-se a respeitar a privacidade dos dados do Usuário, conforme disposto na sua Política de Privacidade.

10.2. As informações pessoais fornecidas pelo Usuário são coletadas para fins de processamento de pedidos, prestação de serviços, comunicação sobre promoções e para aprimorar a experiência de compra.

10.3. A DELLAVIA.COM.BR adota práticas de segurança da informação para proteger os dados fornecidos pelo Usuário.

10.4. O Usuário poderá, a qualquer momento, solicitar o acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais, conforme previsto na legislação vigente, através do SAC ou por meio da área de configurações do seu cadastro.

10.5. A DELLAVIA.COM.BR poderá compartilhar dados do Usuário com parceiros ou prestadores de serviços para a execução de operações necessárias à prestação de serviços de vendas e entrega. Qualquer compartilhamento de dados será feito em conformidade com as disposições da Política de Privacidade.

11. Disposições Gerais

11.1. O presente Contrato de Adesão estará disponível para consulta permanente no site DELLAVIA.COM.BR, sendo aceito por ocasião da finalização do cadastro ou da realização de compras.

11.2. Caso alguma disposição deste Contrato seja considerada inválida ou inaplicável, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

11.3. A DELLAVIA.COM.BR poderá alterar, a qualquer momento, os termos deste Contrato, bem como os serviços prestados no site, sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas no site e entrarão em vigor a partir da sua publicação, sendo de responsabilidade do Usuário a consulta regular às condições do Contrato.

11.4. O presente Contrato será regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

11.5. As partes elegem o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como o único competente para dirimir qualquer controvérsia oriunda deste Contrato, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11.6. O Usuário declara ter lido, entendido e concordado com os termos e condições deste Contrato, bem como com a Política de Privacidade do site DELLAVIA.COM.BR.

12. Responsabilidade

12.1. A DELLAVIA.COM.BR não se responsabiliza por danos diretos, indiretos, lucros cessantes ou qualquer outro tipo de dano decorrente do uso inadequado dos produtos adquiridos ou de falhas no cumprimento de suas obrigações contratuais, quando estas forem causadas por culpa exclusiva do Usuário.

12.2. A DELLAVIA.COM.BR não se responsabiliza por erros de operação no sistema, falhas de segurança em razão de ações externas, como vírus ou ataques de hackers, ou qualquer outra ocorrência que fuja ao seu controle direto.

12.3. A DELLAVIA.COM.BR não se responsabiliza por problemas decorrentes de incompatibilidade do produto adquirido com o ambiente do Usuário, como falta de configuração de hardware ou software.

12.4. Caso algum produto apresente defeito, a DELLAVIA.COM.BR estará comprometida em realizar as substituições, conforme as normas de garantia do fabricante ou suas políticas internas, conforme o caso.

12.5. Em nenhuma hipótese a DELLAVIA.COM.BR será responsável por perdas financeiras resultantes de problemas com a entrega dos produtos, falhas de sistema ou outras situações que sejam causas de eventos imprevistos e fora do controle da empresa.

12.6. O produto ficará disponível para retirada na loja selecionada pelo período de 1 mês, após a entrega do produto na mesma. Depois desse período, se o cliente não retirar o produto, a compra será cancelada e o ressarcimento do valor pago pelo cliente, será feito de acordo com o meio de pagamento escolhido no momento da compra.

13. Força Maior

13.1. Nenhuma das partes será responsabilizada por falhas no cumprimento de suas obrigações contratuais se tais falhas resultarem de acontecimentos de força maior ou caso fortuito, como incêndios, inundações, ações governamentais, greves, falhas na infraestrutura de telecomunicações, ou qualquer outra ocorrência imprevista que afete o cumprimento do contrato de forma temporária ou definitiva.

13.2. Em caso de força maior, a parte afetada deverá informar à outra sobre o ocorrido e tomar as providências necessárias para minimizar os efeitos do evento.

14. Comunicação e Suporte ao Cliente

14.1. A DELLAVIA.COM.BR disponibiliza canais de comunicação para atendimento ao cliente, incluindo e-mail, telefone e chat online, para fornecer suporte relacionado a dúvidas sobre produtos, processos de compra, entrega, entre outros.

14.2. O Usuário poderá entrar em contato com o SAC da DELLAVIA.COM.BR por meio do e-mail: sacecommerce@dellavia.com.br ou telefone: 11 99706-8027.

14.3. O atendimento ao cliente será realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com exceção de feriados nacionais e estaduais.

15. Acordo Integral

15.1. Este Contrato constitui o acordo integral entre as partes, substituindo quaisquer acordos anteriores, sejam verbais ou escritos, relativos ao objeto deste contrato.

15.2. A aceitação deste Contrato por parte do Usuário é feita por meio de sua adesão ao site e à efetivação de uma compra, e implica na concordância com todos os termos e condições aqui estabelecidos.

16. Alterações no Contrato

16.1. A DELLAVIA.COM.BR poderá alterar este Contrato a qualquer momento, conforme necessário. Todas as alterações estarão disponíveis para consulta no site, e serão válidas a partir da data de sua publicação.

16.2. O Usuário será informado sobre as mudanças importantes por meio de notificações no site, e a continuidade do uso do site ou de serviços após a publicação das alterações será considerada como aceitação das novas condições.

17. Estoque

17.1. Os produtos disponibilizados em nosso site são atualizados periodicamente, porém, excepcionalmente caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, a compra será cancelada, sem nenhum ônus para o cliente, que será avisado pelo nosso SAC Della Via.

18. Promoções

18.1. A gratuidade da montagem do pneu, é válida somente se realizada nas lojas da Della Via no momento da retirada do produto e é aplicável apenas para pneus de até aro 15, com exceção de pneus Run Flat e Blindados.

18.2. O desconto de 30% em serviços é válido exclusivamente na loja escolhida para retirada do pneu e para serviços realizados no momento da retirada. O desconto só é válido para o cliente que tiver comprado o pneu pelo site e apresentar a mensagem da promoção recebida pelo whatsapp.

19. Estornos e Reembolso

19.1. Em caso de estornos ou reembolsos do valor pago pelo cliente, em cartão de crédito/débito e Pix, o prazo é de 7 dias úteis.